ما باور داریم تنها راه رشد پایدار کسب و کار شنیدن صدای مشتریان، نیازها و مشکلات آنها، و تلاش برای بهبود مستمر تجربه آنها، با وجود تمام موانع و محدودیتهاست. ما در تیم تجربه مشتری تلاش میکنیم از تمام فرایندهایی که مشتری از آن تاثیر میگیرد آگاه باشیم و آنها را بهبود دهیم. همچنین اطمینان حاصل کنیم تمام واحدهای تاثیرگذار از نقش و اهمیت تصمیماتشان بر روی مشتریان مطلع هستند و میتوانند با در نظر گرفتن آن، تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان و برند، به عنوان با ارزشترین داراییهای دیجیکالا، داشته باشند.