مشتری‌مداری از بزرگ‌ترین و اصلی‌ترین ارزش‌های دیجی‌کالاست؛ ارزشی که به کمک تیم تجربه‌ مشتریان ایجاد و حفظ می‌شود. این تیم برای بهبود تجربه مشتریان، از ابتدا تا انتهای فرایند خرید با کاربران دیجی‌کالا همراه است.